Cómo eliminar tu cuenta de FactuYa
Última actualización: 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de FactuYa, qué datos se borran, qué datos se conservan por obligación legal y en qué plazos.
1. Eliminar la cuenta desde la app (opción recomendada)
El proceso más rápido es hacerlo desde la propia aplicación:
- Abre la app FactuYa en tu dispositivo.
- Accede a la sección Cuenta.
- Pulsa la opción Eliminar cuenta.
- Confirma la operación cuando se te solicite.
La eliminación se ejecuta de forma inmediata desde nuestros sistemas activos, salvo los datos sujetos a conservación legal indicados más abajo.
2. Eliminar la cuenta por email (alternativa)
Si no puedes acceder a la app, envíanos un email a hola@jiveal.com desde la dirección con la que te registraste, con el asunto "Eliminación de cuenta FactuYa". Verificaremos tu identidad y procederemos a la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales conforme al artículo 17 del RGPD.
3. Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta se borran los siguientes datos personales:
- Nombre, apellidos y datos de contacto.
- Email y credenciales de acceso.
- Datos fiscales del usuario (NIF, dirección fiscal) que no estén afectados por obligaciones de conservación.
- Preferencias y configuración de la aplicación.
- Histórico de uso, eventos analíticos y registros de sesión.
4. Qué datos se conservan y por qué
FactuYa es una aplicación de facturación que opera dentro del marco normativo español. Determinados datos deben conservarse aunque elimines tu cuenta, por imperativo legal:
- Facturas emitidas y registros de facturación: se conservan durante un mínimo de 4 años conforme al artículo 66 de la Ley General Tributaria, ampliable a 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
- Registros de alta del sistema (Verifactu / Ley Antifraude): se conservan según los plazos establecidos por la AEAT en aplicación del Real Decreto 1007/2023.
- Datos contables y fiscales: conservados durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
Estos datos quedan bloqueados: no se utilizan para ninguna finalidad activa y solo se mantienen accesibles ante un eventual requerimiento de la Administración Tributaria o autoridad judicial competente. Transcurridos los plazos legales, se eliminan de forma definitiva.
5. Plazos del proceso
- Eliminación desde la app: inmediata en sistemas activos.
- Eliminación por email: hasta 30 días naturales desde la verificación de identidad.
- Eliminación definitiva de los datos sujetos a conservación legal: al vencer los plazos descritos en el punto 4.
6. Consecuencias de la eliminación
- Perderás el acceso a la app con tu usuario actual.
- No podrás recuperar el histórico de facturas desde la app una vez eliminada la cuenta. Te recomendamos exportar tus facturas antes de proceder.
- Si tienes una suscripción activa, deberás cancelarla previamente desde Google Play / App Store.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación de cuenta o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a hola@jiveal.com. Más información en nuestra Política de privacidad.